海淘转运退换货渠道解析
目前，海淘转运退换货服务上，如顺丰、申通等巨头企业与其他小型的转运公司也略有差别。据联邦转运（中国）有限公司经理张晋翎介绍，像联邦转运接受退换货，都是在美国仓库的时候，库房会做检查，按照客户的要求做清点，出现问题会帮助客户向国外电商网站退换货。 一旦进入国内，理论上也接受退货，但是返程运费和关税都要客户自己承担。他表示，极少有个人海淘客户要求公司做退货。
而像申通的海外转运业务中涉及的退换货服务可以分三种情况。一是货品还没进入内地，可以通过信息追踪查到下个仓库节点，然后截留住货品。例如从美国发往内地的商品需要在香港中转，如果消费者在商品没有到达香港或者刚进入香港申通的仓库时确定退换货，可以在香港这个节点上截留住货物直接进入退货流程。
对于一些货物本身价值不高又还在境外的商品，还会出现弃件这样的特殊情况，已经确定不想要购买，并且也不想就这件商品后续产生的转运公司运费、关税等支付就可以弃件，这种方式可以极大地降低消费者后续损失，但消费者前期的支出也没办法获得补偿。
第三种则是消费者已经拿到货物，但希望退换货。席经理说，这样的退换货状况相当于走了申通的出口渠道。基于申通在出口业务上的基础优势，退换货可以与出口走一条线，既降低了退换货返程运费还有时效保障。与第一种情况一样，申通会与消费者协商，介绍申通出口专线、邮政小包等相关出口产品，根据消费者对时效、价格等方面的需求来确定退货渠道。“有时候会出现消费者对时效要求很高的情况，这时候可以走加急的出口渠道加快退货速度，但相对费用也会增加。”
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