中国跨境电商开启黄金时代 得物流者得天下
2014年，我国快递业务量达140亿件，同比增长52%，跃居世界第一。近日，商务部公布了2014年电商交易额，高达13万亿元人民币。在这些数字背后，电商和快递正在加快彼此渗透的脚步。今年，借着跨境电商爆发的“风口”，除了拓展海外业务，多家快递企业开始在跨境电子商务市场抢占一席之地。
刚在全国“两会”记者招待会上表示愿为电子商务等新兴业态做广告的国务院总理李克强，又在4月1日主持召开的国务院常务会上为电子商务“站台”。李克强表示，电子商务大大降低了流通成本，带动了实体经济的发展，极大地促进了就业，“对激发中国经济的活力功不可没”。
4月3日，商务部印发了《2015年电子商务工作要点》，包括促进跨境电商发展，以及加快推进电子商务立法等内容。
跨境电商迅猛发展，顶层设计开启，预示着跨境电商黄金时代的到来。跨境电商递送，也成为快递企业的下一个风口。联邦快递高级副总裁、中国区总裁陈嘉良表示，物流企业在跨境贸易电商化进程中扮演重要角色。中国电商物流市场也在经历差异化市场分流，随着颇具消费能力却又最“挑剔”的中产阶级的崛起，电商物流的中层市场日渐成型。
A.
跨境电商促物流市场细分
近日，全国唯一的跨境电子商务综合试验区已正式落户杭州，商务部办公厅也于日前印发了《2015年电子商务工作要点》。陈嘉良指出，中国跨境电商的迅猛发展对推动国家经济发展、国际经贸往来具有重要的意义。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年中国跨境电子商务交易总额超过了4万亿元左右。商务部预测，到2016年，中国跨境电商市场规模将达到6.5万亿元，年均增速超过30%。
“国务院发布《关于同意设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区的批复》，由此可以看到从政策层面对跨境电商的鼓励和支持。”陈嘉良介绍，“联邦快递作为一家国际快递企业，十分重视跨境电商市场的发展，并在其供应链环节中发挥着重要的作用。”
为了更好地了解跨境电子商务领域中全球消费者的行为，以及中小企业的跨境销售情况，联邦快递委托Forrester咨询公司于2014年做了一项题为《把握跨境电商机遇：中小型电商企业如何走向全球》的调查研究，研究成果在2015年2月公布。报告显示，26%的中国大陆受访者表示其每年的花费超过1000美元，而全球的平均水平为300美元。近年来，中国消费者通过网络大举加入美国“黑色星期五”和圣诞夜的购物潮，也受到全世界的关注。
“中国零售商在线上销售领域有巨大的潜力。中国大陆是全球第二大网购市场，排名仅次于美国、英国，位列第三。中国大陆的网购订单主要来自中国香港(68%从中国大陆购买)、巴西(63%从中国大陆购买)和美国(52%从中国大陆购买)。”陈嘉良说。
在这样的大环境下，不少业界人士发出“跨境电商，得物流者得天下”的说法。那么跨境电商的快速发展将给快递行业带来怎样的机遇?
陈嘉良表示，物流企业在跨境贸易电商化进程中扮演重要角色，伴随跨境电商市场的迅速发展，作为第三方物流的快递企业与电子商务平台、网商企业的合作日趋密切，包括信息处理、货件管理、服务创新、运输网络、海关通关、人力资源等诸多方面。
“通过本次委托Forrester咨询公司进行的调查，我们发现跨境电商企业提高物流服务水平，对其提高消费的购物体验有很大的帮助。”陈嘉良说，“我们发现，运输成本和交货时间是中国大陆消费者在跨境购物中最关心的问题，大部分受访者在选择购买海外商品时，‘网站是否能提供他们所偏好的递送方式’对于他们作出在线海外购物的决定‘很重要’。”
由此可见，从客户需求出发，物流依然是跨境电商运营中的关键环节。而跨境电商的快速发展，给中国的快递物流业带来了新的契机与挑战。
“跨境电商的物流对于一家快递公司在信息技术、清关、包裹管理、客户服务以及运输运营能力等方面的要求还是非常高。只有具备了这些综合能力，跨境电商中的物流企业才具备了核心竞争力。”陈嘉良指出，尤其是不同品类的跨境商品，或是说“海淘”商品对包裹、运输环境的要求也不尽相同，例如医疗保健、数码科技等商品对温控、防震、防挤压的要求更高，这就需要有综合实力的、专业的物流供应商提供支持。
“所以在电子商务时代，需要一个像联邦快递一样可靠的运输和供应链企业。但我也在思考，作为行业参与者，我们应该如何做才可以让物流行业获得长足和健康的发展，打造全方位立体化的现代物流，以满足不断发展的市场和客户需求。我认为，不懈追求精准、快速、专业可靠的服务体验的物流企业将在中高端细分市场中获得青睐并发挥更大能量。”陈嘉良表示。
他进一步指出，中国电商物流市场也在经历差异化市场分流：随着医疗保健、生命科学等高精尖行业以及艺术品和奢侈品行业的不断“触电”，物流服务已经成为企业在电商环节中延伸高品质服务的重要一环，并形成了电商物流的高端市场。
同时，随着颇具消费能力却又最“挑剔”的中产阶级的崛起，电商物流的中层市场日渐成型。为低廉价格牺牲服务品质不在他们的选项之中，取而代之的是对精准送达、品质服务的追求，甚至为高附加值额外付费的意愿。
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