时间：2015-04-07 14:19:59 点击：次
来源：东方早报 作者：

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上海市工商局昨日公布，今年清明假期，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报330件（投诉299件、举报31件），四成为网络销售，六成为售后服务。

从销售方式看，在假日期间12315热线受理的299件投诉中，涉及网络销售方式的投诉约占41%，同比上升11个百分点；涉及实体店销售方式的投诉约占38%，同比有所下降。

从具体消费品类看，餐饮住宿类投诉23件、家用电器类投诉16件，与去年同期的6件和8件相比增幅较明显，投诉内容主要涉及酒店预订服务纠纷、餐饮住宿与约定不符、家用电器性能故障等。

从投诉反映问题看，涉及经营者售后服务问题的投诉占61%，同比上升13%；涉及产品质量问题的投诉占16%，同比基本持平；涉及合同约定问题的投诉占14%，同比有所下降。经营者售后服务延时、滞后、缺位等仍是节假日消费诉求的主要问题。