时间：2015-03-16 11:33:48 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：

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风险四：商品售后无保障

最近小王申请到公租房，因此急需购买家具布置新居。为了省去在家装市场奔波的劳累，他选择了网购。但令小王意想不到的是，他的订单明明是购买衣柜，商家却寄来了一把椅子。

小王赶紧通过网络联系商家退货，商家却好几天都不在线。由于网络平台上并未公布商家的地址，小王无法退货。

法官解读

无法联系到商家可向网络平台主张退款

因为消费者无法直接知晓网络商家的信息，因而“新消法”加大了网络平台提供者的责任。“新消法”第44条规定，如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这从而为网络消费者提供了有力的售后保障，避免消费者维权无门。

根据上述规定，小王可要求网络平台提供商家的真实名称等信息，从而联系商家退货。如果网络平台未能提供有效联系方式，小王无法联系到商家，也可将发错的货物退给网络平台，并向网络平台主张退款。

维权提示

网络平台放任侵权承担连带责任

网络平台既非销售者，也非生产者，原本对消费者不承担赔偿等法律责任。而“新消法”对网络平台法律责任的规定，能够起到保障消费者知情权、拓宽消费者维权渠道的积极作用。

另外，消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”，还可以要求网络平台提供者承担连带责任。

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