时间：2015-03-16 11:33:48 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：

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由于网络购物具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，因而日益受到广大消费者、尤其是年轻消费者的欢迎。但同时网购也面临诸多风险，如购买时无法见到商品实物，无法得知卖家的实际经营地址等。对于网购消费者面临的各方面风险，海淀法院法官王晓宇予以解析提示。同时王法官认为，去年3月15日正式实施的修改后的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)专门增加了一些有关网络购物的条款，使得网购消费者的维权渠道得以理顺。但近一年的实践中,法官发现一些问题，并通过具体案例予以剖析。

风险一：商品有质量问题

小李是位爱美的年轻女孩，喜欢购买各种款式新潮服饰，无奈商场的商品价格太高，而初涉职场的她收入又比较低，于是被网上销售的廉价服饰所吸引。然而近日，当小李兴奋地拆开包裹时，却发现廉价衣服的质量完全不过关，衣领上还有破洞。她为此懊恼不已。

法官解读

可要求卖家退换货

并付相关运费

根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。

“新消法”在原有规定中，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。

此案中，网络卖家出卖的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，小李可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。

维权提示

要及时主张退货

保留好运费单据

消费者如要求退货，要注意及时向卖家主张。目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受7天的限制。同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。

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